سياسة وخدمات الدعم الفني
انطلاقًا من التزام مركز نخبة المستقبل للتدريب بمعايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، يلتزم المركز بتوفير خدمات دعم فني متكاملة لضمان استمرارية العملية التدريبية الإلكترونية لجميع المستفيدين من مختلف الفئات.
أولًا: قنوات الدعم الفني :
1. البريد الإلكتروني: info@fetc.com.sa
2. الاتصال المباشر أو الواتس : 0555637368 متاح في أوقات العمل الرسمية.
3. خدمة المحادثة الفورية: عبر نظام إدارة التعلم (LMS) على موقع المركز.
4. نموذج الدعم الإلكتروني: عبر صفحة "الدعم الفني" في الموقع الرسمي للمركز.
ثانيًا: الخدمات المشمولة بالدعم الفني
• معالجة المشكلات التقنية التي تواجه المتدربين أثناء الدخول أو استخدام المنصة.
• المساعدة في استرجاع الحسابات وكلمات المرور.
• الدعم في استخدام أدوات التدريب الإلكتروني (رفع الواجبات، حضور المحاضرات، التفاعل في الفصول الافتراضية).
• توفير إرشادات تقنية حول تحديثات النظام ومتطلبات التشغيل.
ثالثًا: استقبال الشكاوى والمقترحات والتعامل معها
• استقبال الشكاوى والمقترحات: عبر البريد الإلكتروني المخصص (info@fetc.com.sa) أو من خلال النموذج الإلكتروني في المنصة.
• آلية التعامل معها:
1. تسجيل الشكوى أو المقترح وإعطاؤه رقم متابعة.
2. دراسة الموضوع من قبل الفريق المختص.
3. الرد على المستفيد خلال الفترة الزمنية المحددة.
4. في حال الحاجة لتصعيد الموضوع، يتم رفعه للإدارة المختصة.
رابعًا: أوقات عمل فريق الدعم الفني
• الأحد – الخميس: من الساعة 8:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
• الجمعة والسبت: من الساعة 4:00 مساءً حتى 10:00 مساءً (للدعم العاجل عبر البريد والمحادثة الفورية).
خامسًا: الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني
• الاستفسارات العامة: خلال 12 ساعة عمل.
• الأعطال التقنية العاجلة: خلال 3 ساعات عمل.
سادسًا: إجراءات التصعيد في حال عدم الرد خلال المدة المحددة
1. في حال تأخر الرد، يمكن للمستفيد رفع الطلب مباشرة عبر البريد الإلكتروني لإدارة الجودة: info@fetc.com.sa .
2. إذا لم تتم المعالجة خلال 48 ساعة، يحق للمستفيد طلب مقابلة أو تواصل مباشر مع مدير المركز.
بهذه السياسات يضمن مركز نخبة المستقبل للتدريب جودة خدمات الدعم الفني، وفعالية معالجة المشكلات التقنية، واستمرارية التدريب الإلكتروني دون انقطاع.